Política de Devoluciones

En Erotikmente, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones justa y sencilla. A continuación, detallamos los pasos y condiciones para realizar devoluciones y cambios en nuestra tienda online.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, no podremos aceptar devoluciones, salvo en caso de productos defectuosos o con daños.

2. Condiciones para Devolver un Producto

Para que un producto sea elegible para su devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Por razones de higiene, ciertos productos como lencería, juguetes íntimos, y cualquier otro artículo de uso personal, no pueden ser devueltos si han sido abiertos o usados. Esto es para garantizar la seguridad y bienestar de nuestros clientes.
• Debes incluir el recibo o comprobante de compra.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros a través del correo electrónico noechiky6@gmail.com o por teléfono +34 662 58 21 94, indicando tu número de pedido y los motivos de la devolución.
2. Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío de vuelta del producto.
3. Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a emitir el reembolso.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.
• El plazo para el reembolso es de 7 a 14 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
• En caso de que la devolución sea debida a un error en el envío o un producto defectuoso, también reembolsaremos los gastos de envío iniciales.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros lo antes posible tras la recepción del pedido, indicándonos el problema y proporcionando fotos del artículo en cuestión.
2. Te ofreceremos la opción de cambiar el producto por uno nuevo, o realizar un reembolso completo, sin costo adicional para ti.
3. Nos haremos cargo de los gastos de envío en estos casos.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Productos de lencería y ropa íntima que hayan sido desempaquetados o probados.
• Juguetes sexuales o artículos de uso íntimo que hayan sido abiertos por razones de higiene.
• Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados o que presenten signos de uso.

7. Cambios de Productos

Si deseas realizar un cambio por otro producto o talla, primero deberás devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución. Una vez aprobado, puedes realizar un nuevo pedido del producto deseado.

8. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: noechiky6@gmail.com
• Teléfono de contacto: +34 662 58 21 94
• Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas.